Горячая линия: (4242) 782-782; 8 (800) 301-300-8

Вопросы и ответы

В счете за январь месяц по л/счету ХХХХХХ была выставлена услуга по обращению с ТБО. Прошу Вас связаться с Управлением по обращению с ТБО и пересчитать тариф за оплату
ответ

Сообщаем, что ПАО «Сахалинэнерго» не курирует вопросы, связанные с ТКО.

Филиал ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт» с 01.01.2019 осуществляет расчетно-кассовое обслуживание населения по обращению с твердыми коммунальными отходами на всей территории Сахалинской области. Право на такую деятельность дает договор, заключенный между ДЭК и региональным оператором АО «Управление по обращению с отходами». С февраля 2019 года рассылаются квитанции за потребленную электроэнергию и услуги по обращению с ТКО на одном листе. Рассчитываться за каждую услугу можно по отдельному штрих-коду, что гарантирует поступление денег сразу на расчетные счета ресурсоснабжающей организации или регионального оператора.

По всем вопросам следует обращаться с подтверждающими документами в отделения филиала ПАО "ДЭК" "Сахалинэнергосбыт" или позвонить на единую линию по телефону: 8-800-775-37-77. Кроме того, можно оставить обращение и на сайте регионального оператора АО "Управление по обращению с отходами", используя форму обратной связи, или позвонить по указанным телефонам.

            Информация приведена на основании пресс-релизов, распространенных в средствах массовой информации Правительством Сахалинской области, ресурсоснабжающей организацией и региональным оператором по обращению с ТКО.

Приношу жалобу на качество электроснабжения по адресу моего проживания: Южно-Сахалинск, с. Дальнее, ул. ХХХХХХ . Практически два раза в месяц производятся отключения энергии от 30 минут до нескольких часов, как в 2018 году, так и в 2019. Прошу принять меры для его улучшения
ответ

Сообщаем, что Филиалом «Распределительные сети» ПАО «Сахалинэнерго» проведена проверка отключений электрической энергии по указанному адресу, по результатам которой выявлено, что данные отключения в основном носили аварийный характер и произошли по причине повреждения кабельных линий 10 кВ. Повреждения кабельных линий происходили как по причине проведения несогласованных земляных работ сторонними организациями, а также и в связи с сезонными подвижками грунта.

В целях увеличения надежности электроснабжения в настоящее время ведется реконструкция основного центра питания – подстанции «Дальнее», а также во 2-ом полугодии 2019 года планируется строительство резервной кабельной линии 10 кВ.

Дополнительно сообщаем, что потребителям электрической энергии, относящимся к третьей категории надежности электроснабжения при использовании энергозависимых источников тепла (электрических, угольных, газовых котлов) рекомендуется иметь автономный резервный источник питания. Согласно постановлению Правительства РФ №861 к третьей категории относятся потребители, запитанные от одного источника. Это жильцы многоквартирных домов, частного сектора, дачных кооперативов, а также собственники небольших производственных помещений, офисных зданий, магазинов, гаражных кооперативов.

Срок, на который может быть прекращено электроснабжение потребителей третьей категории надежности - не более 24 часов. Он обусловлен необходимостью проведения как восстановительных, так и плановых работ, технического обслуживания и технологического присоединению льготной категории заявителей.

Прошу Вас ответить: кто должен менять счётчик, находящийся на площадке (вне квартиры) многоквартирного дома, почему был заменён счетчик, имеет ли законное право Энергосбыт насчитывать мне свет по нормативу и требовать выплаты "задолженности"?
ответ

Об обязанности замены прибора учета. Согласно общего требования ст. 210 ГК РФ, собственник имущества, а в рассматриваемом случае - собственник жилого помещения, несет бремя по его содержанию, если иное не предусмотрено законом или договором.  В соответствии с п. 81 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее ППКУ), оснащение жилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения.

О расчете электропотребления при отсутствии прибора учета. В соответствии с п. 60. ППКУ по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 настоящих Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

          Учитывая вышеизложенное требование об установке электросчетчика за свой счет, а также расчеты по нормативным значениям обоснованы.

          Об установке прибора учета. Замена электросчетчика силами и за счет энергокомпании может быть произведена с целью контроля отключенного состояния электропотребления в квартире (для исключения несанкционированного подключения), и для получения возможности корректного начисления за потребляемую электроэнергию после погашения задолженности.

Получила единую квитанцию об оплате электроэнергии и плату по обращению с ТКО в которой значатся сведения о наличии у меня задолженности, однако никакой задолженности у меня не имеется, поскольку за предыдущий месяц все было заплачено своевременно. Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести перерасчет
ответ

ПАО «Сахалинэнерго» не курирует вопросы, связанные с ТКО.

По сообщению филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт», с 01.01.2019 осуществляющему деятельность по расчетно-кассовому обслуживанию населения по обращению с твердыми коммунальными отходами на всей территории Сахалинской области по договору с региональным оператором АО «Управление по обращению с отходами», при оплате услуги по обращению с ТКО не по единой квитанции, а напрямую ресурсонабжающей компании (АО «Управление по обращению с отходами») урегулировать вопросы о задолженности возможно непосредственно с ресурсоснабжающей компанией.

 Со своей стороны, для контроля и учета потребления электроэнергии рекомендуем зарегистрироваться на сайте «Сахалинэнергосбыт» в Личном кабинете, в котором, выбрав раздел «Электроэнергия» или «Обращение с ТКО» и пройдя несложную регистрацию, потребитель получает доступ к электронным сервисам, в том числе имеет возможность передавать показания приборов учета, отслеживать расход потребленной электроэнергии, порядок начисления за ТКО, другие возможности.

Также необходимую информацию возможно получить, обратившись как непосредственно в отделение «Сахалинэнергосбыта», так и по телефонам, указанным в квитанции на оплату, в том числе по телефонам: 8 (4242) 49-37-45 – для справок, прием показаний и обращений, телефоны горячей линии (4242) 782-782 и 8-800-775-37-77 (единая линия ДЭК)

Была внесена плата за технологическое присоединение. Как и от кого я могу получить бухгалтерский документ?
ответ

За получением платежных документов по заключенному договору технологического присоединения необходимо обращаться в филиал «Распределительные сети» по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 105, телефон бухгалтерии 78-24-34.

За информацией о конкретных сроках реализации мероприятий возможно обращаться на контактные данные, указанные в договоре технологического присоединения.   С порядком действий и этапами осуществления технологического присоединения можно ознакомиться на сайте ПАО «Сахалинэнерго» в разделе «Технологическое присоединение» (www.sakh.rao-esv.ru), отслеживать этапы работ по технологическому присоединению и подавать все необходимые документы удобно посредством «Личного кабинета».

Для получения консультаций по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям ПАО «Сахалинэнерго» просим обращаться в рабочие дни по телефонам: 8 (4242) 78-23-67 (с 15.00 до 17.00ч.), 78-22-95, 78-22-08 (с 13.00 до 16.00ч.)

Прошу ответить, по какой причине участились случаи планового отключения энергоснабжения в СНТ "Авиатор"?
ответ

На воздушной линии с диспетчерским наименованием 30л-ХМ2-10(уч-к) было зафиксировано аварийное отключение (устранено), а теперь ведутся плановые работы в рамках ремонтной программы Общества для повышения качества и надежности электроснабжения.

В связи с проведением работ установлены ограничения энергоснабжения, графики ограничения размещаются на сайте ПАО «Сахалинэнерго» www.sakh.rao-esv.ru в разделе «Информация об отключениях электроэнергии». Так же на сайте осуществлена возможность: оставить заявку об отключении электроэнергии, низком напряжении или обрыве провода; заполнить форму заявки без регистрации; обратиться по телефону 782-782; отправить sms на номер +7(903)767-60-16 (формат сообщения: "Город, улица, дом, причина")

Учет электрической энергии
Как производится начисления за свет, если прибор учёта не исправен и предоставлена справка о составе семьи?
ответ

«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 (далее Правила) регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг в том числе их права и обязанности, устанавливают порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, а также определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.

Согласно п. 59 Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

Подпунктом «а» п. 59 Правил предусмотрено, что в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения.

Пунктом 60 Правил определено, что по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 Правил в случаях, предусмотренных подпунктами "а" и "в" пункта 59 Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

          Нормативы потребления коммунальных услуг утверждены Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области № 13 от 29.04.2013г. Величина норматива определяется исходя из количества проживающих и количества комнат.

Технологическое присоединение
Между мной и ПАО "Сахалинэнерго" заключен договор электроснабжения № ХХХХХХ. Акты об осуществлении технологического присоединения и о выполнении технических условий подписаны Данным прошу Вас опломбировать установленный на моем объекте прибор учета и ввести его в эксплуатацию.
ответ

Для подключения энергоснабжения участка просим Вас обратиться в ОП «Энергосбыт» с заявлением на прием счетчика электроэнергии и имеющимися у Вас актами о выполнении технических условий и об осуществлении технологического присоединения.

Для передачи заявления и документов Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом:

- обратиться непосредственно в приемную Южно-Сахалинского отделения ОП «Энергосбыт» по адресу ул. Поповича, д. 112, кабинет 301 в рабочие дни понедельник-пятница с 10-00 до 16-00 ч.;

- отправить заявление, написав его в произвольной форме и указав ФИО, причину, адрес, контактный телефон, на электронную почту info_uso@sakh.rao-esv.ru с приложением актов.

 - зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте ПАО «Сахалинэнерго» и получить полный доступ к перечню услуг по электроснабжению.

Контактный телефон 8 (42-42) 49-37-45 – для справок и прием обращений.

Другое
Прошу дать информацию по поводу сроков подключения линии уличного освещения по улице Памятная (дорога на ,,Ласточка,,) Линию продлили до конечной остановки автобуса 11(до площадки перед кладбищем) Но до сих пор не подключили.
ответ

Сообщаем, что обслуживанием и эксплуатацией объектов наружного освещения города Южно-Сахалинска занимается МУП «Электросервис».

По вопросам уличного освещения Вы можете обратиться на официальный сайт МУП «Электросервис» или воспользоваться телефоном диспетчерской службы (4242) 23-66-46.

Технологическое присоединение
Здравствуйте. Заключил договор на технологическое присоединение №ХХХХХХ-ТП/18. Могу ли осуществить монтаж трёхфазного прибора учёта, если ранее был подключён трёхфазный прибор, а не однофазный. Если нет, то по каким основаниям нельзя?
ответ

Договор технологического присоединения заключен на класс напряжения 0,22 кВ, согласно поданной Вами заявке на присоединение 0,22 кВ (однофазный прибор учета).  

Для изменения класса напряжения Вам необходимо обратиться в ПАО «Сахалинэнерго» для заключения дополнительного соглашения к действующему договору.

Напоминаем, что подать заявку на технологическое присоединение и пакет документов возможно: посредством «Личного кабинета» на сайте ПАО «Сахалинэнерго»; лично или через уполномоченного представителя (необходимо наличие нотариально заверенной доверенности) в пункте приёма документов по технологическому присоединению (г. Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 43, пункт приема документов по технологическому присоединению «Одно окно») режим работы: понедельник-четверг с 10.00-12.00ч., а также почтовым письмом в адрес пункта приёма заявок (г. Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 43, пункт приема документов по технологическому присоединению «Одно окно»);

Получить консультацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям ПАО «Сахалинэнерго» можно в рабочие дни по телефонам: 8 (4242) 78-23-67 (с 15.00 до 17.00), 78-22-95, 78-22-08 (с 13.00 до 16.00).



Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

В ПАО «РусГидро» в рамках проводимых мероприятий по предотвращению/урегулированию конфликта интересов и противодействию противоправным действиям действует «Линия доверия» ПАО «РусГидро».

 

 

Заполните форму для отправки сообщения

Ф.И.О.*
Контактный телефон *
Адрес *
Дата *
Ваш E-mail
Тема сообщения
Компания, к деятельности которой относится сообщение*
Текст сообщения*
Вложение
Формат файла: doc, ppt, xls, pps, txt, pdf, jpg, png, gif, jpeg, bmp, pcx. Размер файла не должен превышать 5 Мб.
Введите код с картинки*
* – отмечены поля обязательные для заполнения
В начало раздела
Контактная информация /
Приемная:
тел.: (424-2) 78-23-59
факс: (424-2) 78-22-00
693000, г. Южно-Сахалинск,
Коммунистический пр., 43.  
В данный момент в офисе
Министерство энергетики Российской Федерации
РусГидро
Объединение работодателей электроэнергетики
Надежный партнер
ВместеЯрче